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Survicate

Survicate est une plateforme de collecte et d'analyse des retours clients qui aide les Teams marketing, produit , CX et UX à créer et à mener des enquêtes sur les canaux in-app, mobile, e-mail et web, puis à collecter, analyser et exploiter les retours tout au long du parcours client.


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Catégorie

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Surveys
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English
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Region

EMEA

HQ

Varsovie, Pologne

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What Is It

Survicate est une plateforme de commentaires clients qui aide les entreprises à collecter, analyser et exploiter les informations clients sur plusieurs canaux. Avec Survicate, vous pouvez facilement créer des enquêtes de satisfaction client de type NPS, CSAT ou CES, et les intégrer à vos e-mails marketing, vos applications mobiles et vos sites web. Grâce au ciblage avancé et à la personnalisation, vous pouvez proposer des enquêtes contextuelles à la bonne audience et au bon moment, en recueillant des commentaires au moment où vos clients sont le plus engagés.

Insights Hub de Survicate vous permet de centraliser les commentaires issus de sources multiples. Grâce à l'analyse optimisée par l'intelligence artificielle, les commentaires sont automatiquement classés en catégories et vous recevez instantanément des informations exploitables qui vous aident à améliorer la satisfaction client et l'efficacité de vos campagnes marketing.

How We Work Together

L'intégration entre Survicate et Braze vous permet de synchroniser les réponses aux enquêtes directement avec les profils clients dans Braze. En envoyant les réponses aux enquêtes sous la forme d'attributs personnalisés ou d’événements dans Braze, vous pouvez utiliser des informations réelles sur les clients pour créer des e-mails, des messages in-app ou des messages mobiles personnalisés. Déclenchez des suivis automatisés, ciblez des segments de clientèle spécifiques ou créez des flux de travail qui répondent aux commentaires, le tout à partir d'un seul endroit.

Ensemble, Survicate et Braze vous aident à mieux comprendre vos clients, à nouer des liens plus significatifs et à améliorer l'engagement grâce à des actions opportunes basées sur les données.

Fonctionnalités

Réalisez des sondages sur tous les canaux

Lancez des enquêtes par e-mail, via une application, sur mobile ou sur le web, où que se trouvent vos clients. Contrairement aux outils d'enquête intégrés aux applications, Survicate vous permet d'intégrer la première question directement dans un e-mail, afin de commencer à recueillir des réponses sans rediriger vos clients vers une page de destination distincte.

Personnalisez les enquêtes grâce à la logique de branchement et au câblage.

Créer des enquêtes qui s'adaptent à chaque réponse grâce à la logique conditionnelle, aux embranchements et au regroupement des réponses, afin que chaque client ne voie que les questions qui le concernent. Combinez cela avec une grande variété de types de questions, notamment Net Promoter Score, CSAT, CES, les échelles d'évaluation et les questions ouvertes, pour obtenir une vision complète de l' expérience client dans chaque enquête.


Découvrez comment nos clients communs bénéficient de l'utilisation de l' Survicate x Braze sur survicate.com/customer-stories/majority/" target="_blank"> .

Activer et analyser les réponses au sondage

Chaque réponse à un sondage est automatiquement synchronisée avec Braze en tant attribut personnalisé , ce qui vous permet de créer des segments ultra-personnalisés et de déclencheur des campagnes de suivi ciblées dès réception des commentaires. Ces mêmes réponses alimentent également Research Hub, la base de données de recherche de Survicate basée sur l'IA, où elles sont analysées avec les commentaires provenant de plus de 15 autres sources afin de faire émerger les thèmes et les tendances au sein de votre clientèle.

Captures d'écran

Comment MAJORITY associe Survicate à Braze et Intercom pour transformer les retours d'information en résultats
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Survicate est une plateforme de collecte et d'analyse des retours clients qui aide les Teams marketing, produit , CX et UX à créer et à mener d...

FAQ

Survicate vous permet de réaliser des enquêtes par e-mail, via une application, sur mobile et sur le Web, puis synchronise automatiquement chaque réponse avec Braze en tant attribut personnalisé . Aucune exportation manuelle ni importation CSV n'est nécessaire.

Toute enquête créer dans Survicate ( Net Promoter Score, CSAT, CES, enquêtes onboarding , enquêtes de satisfaction produit et enquêtes personnalisé ) peut synchroniser ses réponses avec Braze . Vous choisissez quelles questions de l'enquête correspondent à quels attributs ou événements Braze .

Oui. Les enquêtes Survicate prennent en charge la logique de saut, le branchement et le transfert des réponses, de sorte que chaque client ne voit que les questions pertinentes à ses réponses précédentes ou à ses donnéeBraze existantes.

Oui. Une fois qu'une réponse à un sondage est synchronisée avec Braze en tant qu'événement ou attribut, vous pouvez l'utiliser pour créer des segments et déclencheur des parcours ou des campagnes Canvas . Par exemple, pour relancer les détracteurs après un sondage Net Promoter Score .
Oui. Survicate permet d'intégrer la première question du sondage directement dans un e-mail, afin que les destinataires puissent répondre sans avoir à cliquer sur une page séparée.

Les enquêtes Survicate prennent en charge l'anglais, le japonais, le coréen, le portugais, le français, l'espagnol et l'allemand, ainsi que plusieurs autres langues, ce qui vous permet de localiser les enquêtes pour les audiences mondiales Braze .
La plupart des Teams connectent Survicate et Braze en moins de 30 minutes grâce à l' intégration native ; aucune assistance de développeur n'est requise pour les configurations standard.

Oui. Survicate propose une formule gratuite et une période d'essai pour vous permettre de tester l' intégration et de réaliser votre première enquête avant de souscrire à un abonnement payant.
Oui. Les réponses aux enquêtes sont synchronisées depuis le flux Braze vers Research Hub, où elles sont analysées avec les commentaires provenant de plus de 15 autres sources pour une vue unique, alimentée par l'IA, des informations clients.

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