Refiner
Refiner is a multi-channel survey platform allowing you to survey your users while they are using your product (web & mobile), by email or with personalized survey links.
What Is It
Refinerは、SaaS企業向けのアプリ内調査プラットフォームです。ユーザーがWebやモバイルで製品を利用している最中に、NPS、CSAT、製品フィードバック、その他の顧客インサイトを直接収集できます。アンケートはメールで送信したり、パーソナライズされたリンクで共有したりすることも可能です。強力な連携機能と自動化機能により、Refinerは適切なタイミングでアンケートをトリガー、既存のツールと回答を同期させ、ユーザーフィードバックを実用的なインサイトへと変換するのに役立ちます。
How We Work Together
RefinerとBrazeネイティブ連携機能を使用すると、アプリ内調査の回答やその他のフィードバックデータをBraze顧客プロファイルと同期できます。調査の回答はカスタム属性を持つイベントとしてBrazeに自動的に同期されるため、NPS、CSAT、製品フィードバック、その他のユーザーインサイトを顧客プロファイルに簡単に追加できます。
Brazeのリアルタイムフィードバックデータを利用することで、ユーザーが製品を使用している際に発する発言に基づいて、高度にターゲットを絞ったセグメントを作成し、関連するフォローアップをトリガー、顧客ジャーニーを自動化することができます。
機能
アプリ内アンケート
Webアプリケーションやモバイルアプリケーション（iOS、 Android、React-Native、 Flutter）内で、対象を絞ったマイクロアンケートを実施できます。
パーソナライズされた調査リンク
個々のユーザー向けにパーソナライズされた調査リンクをその場で作成する
Brazeを使ってメールアンケートを送信する
アンケート用のコードを生成して埋め込み、 Brazeメールキャンペーンにコピー＆ペーストできます。
スクリーンショット
関連パートナー
よくある質問
Refiner 、調査のインタラクションイベントと調査回答データをBrazeと同期できます。これには、設定に応じて、 「調査閲覧済み」 、 「調査拒否」 、 「調査完了」などのイベントに加え、回答、スコア、選択された連絡先データフィールドが含まれます。
Brazeで調査データが利用可能になったら、NPSスコア、CSAT評価、製品フィードバックなどの回答に基づいてユーザーをSegmentできます。また、調査結果に基づいてターゲットキャンペーンをトリガーたり、 Braze キャンバスやその他のオーケストレーションツールを使用して、クロスチャネルの顧客ジャーニーを構築したりすることもできます。
はい。調査のイベントと回答データをBrazeに同期することで、ユーザーが調査を完了したり、特定のスコアや回答を送信したりしたときなど、調査の操作や結果に基づいてBrazeキャンペーンをトリガーできます。
はい。Refiner Refiner調査回答データをBrazeに同期することで、NPSスコアやCSAT評価などのフィードバック指標を含めることができ、ユーザーをSegmentて顧客の感情に基づいてフォローアップをトリガーことができます。
はい。Braze Braze接続すると、どのRefinerアンケートBrazeにデータを送信するかを選択できます。また、どのRefinerイベントを同期するか、調査の回答のみを含めるか、追加の連絡先データフィールドを含めるかを選択することもできます。
はい。NPSやCSATアンケートに加えて、この連携機能を利用して、製品に関するフィードバック、解約理由、機能に関するフィードバック、その他の調査フィードバックを収集し、 Braze顧客プロファイルやカスタマージャーニーと同期させることができます。
はい。Refiner Refinerアンケートは、メールキャンペーンやBrazeがサポートするその他のチャネルなど、 Brazeキャンペーンに直接埋め込むことができます。メッセージの送信にはBrazeが使用され、調査の実施はRefiner行います。
