Front
Front は、企業が顧客を満足させ、チームをエンゲージメントし、より強固なビジネスを構築できるよう支援する最新のカスタマーサービスプラットフォームです。私たちはヘルプデスクを再構築して、顧客とのあらゆるコミュニケーションチャネルを通じたリアルタイムのチームコラボレーションを実現し、AI と自動化によってそれを強化して、問題を解決し、チームがより迅速に作業できるようにしました。顧客は、シンプルで迅速な回答を求めている場合でも、最も複雑な問題に対するパーソナライズされた支援を求めている場合でも、優れたサービスを受けることができ、カスタマーエクスペリエンスを最適化するためにビジネスが必要とする分析とインサイトを得ることができます。
What Is It
Front は、企業が顧客を満足させ、チームをエンゲージメントし、より強固なビジネスを構築できるよう支援する最新のカスタマーサービスプラットフォームです。私たちはヘルプデスクを再構築して、顧客とのあらゆるコミュニケーションチャネルを通じたリアルタイムのチームコラボレーションを実現し、AI と自動化によってそれを強化して、問題を解決し、チームがより迅速に作業できるようにしました。顧客は、シンプルで迅速な回答を求めている場合でも、最も複雑な問題に対するパーソナライズされた支援を求めている場合でも、優れたサービスを受けることができ、カスタマーエクスペリエンスを最適化するためにビジネスが必要とする分析とインサイトを得ることができます。
How We Work Together
Front + Braze:統一されたカスタマージャーニー、エンゲージメントの向上
Front とBraze を統合することで、チャネル (メール、チャット、SMS) 間での顧客とのやり取りが効率化され、あらゆるタッチポイントで顧客を満足させることができます。
Braze を使えば、ターゲットを絞った SMS キャンペーンでカスタマージャーニーをパーソナライズし、顧客のアクションに基づいて自動化されたコミュニケーションでワークフローを合理化できます。Frontのオムニチャネル顧客サービスプラットフォームでは、強力な AI 生産性機能のおかげで、エージェントは真っ先に返信し、迅速に見積もりを出し、より多くのものを獲得することができます。
Front と Braze により、企業はシームレスなリードハンドオフ、プロアクティブなカスタマーエンゲージメント、データドリブン型のインサイトを得て、解約を最小限に抑え、コンバージョンを向上させることができます。
