O Conduit é uma solução de integração que conecta o Oracle OPERA Cloud PMS à plataforma de engajamento com clientes Braze em tempo quase real. Cada reserva criada, modificada ou cancelada se torna uma atualização de perfil do hóspede e um evento personalizado no Braze em segundos, permitindo que os hotéis interajam com os hóspedes com base no que está acontecendo na propriedade naquele momento.

O acesso em tempo real ao OPERA Cloud é feito através da Plataforma de Integração de Hospitalidade da Oracle (OHIP), cuja interface de streaming lida com requisitos de autenticação, protocolo e inscrição que conectores genéricos e ferramentas de baixo código não suportam. Não existe um conector pronto para uso entre as duas plataformas, portanto, a alternativa é um middleware desenvolvido do zero.

Essa configuração inicial é o que encarece os custos. Normalmente, leva de 300 a 400 horas de engenharia para ser configurada e, em seguida, precisa de um responsável permanente, já que o OHIP, Braze e as credenciais mudam. O Conduit elimina ambos os problemas. O mesmo escopo é entregue em uma configuração única em menos de 100 horas, na estrutura de orquestração proprietária da CustomerIK, que gerencia a interface de streaming do OHIP, o ciclo de vida do token, o enriquecimento de eventos e os novos hóspedes que ainda não existem no Braze . A estrutura acompanha as versões do OPERA Cloud e do OHIP e é atualizada centralmente, portanto, o hotel não precisa se preocupar com manutenção. Nenhum fornecedor adicional entra na cadeia: a CustomerIK é proprietária e oferece suporte à estrutura de ponta a ponta.

Cada evento chega ao Braze com o contexto necessário para os profissionais de marketing: datas de chegada e partida, número de noites, tipo de quarto e código da tarifa, número de adultos e crianças, número de confirmação, código da propriedade e canal de reserva, tudo mapeado para o modelo de dados existente do hotel Braze . Para o Wynn Al Marjan Island, a CustomerIK mapeou 28 atributos de hóspedes e estadias e transmitiu eventos de reservas criadas, modificadas e canceladas, validados de ponta a ponta antes da abertura.

O sistema Conduit foi projetado para que nenhuma reserva seja perdida. Cada evento é registrado em um livro-razão permanente antes do processamento e só é apagado após a confirmação de recebimento Braze . A supressão de duplicatas, a repetição automática, os alertas e uma verificação de reconciliação agendada no sistema OPERA transformam uma interrupção em um postergação , em vez de uma confirmação perdida, com todo o histórico de eventos disponível para auditoria. Em testes de carga, o sistema suportou mais de 30 eventos por segundo (acima do volume máximo), com todos os eventos contabilizados.

Para as equipes de marketing, o Conduit fornece os dados e o disparar, e então para. Confirmação de reserva, upsell antes da chegada, envio de mensagens no dia da chegada, atualizações durante a estadia, feedback pós-estadia e recuperar de cancelamentos são executados como campanhas e Canvas Braze , controlados pela equipe. Um hóspede que reserva normalmente recebe um e-mail personalizado Braze em 15 a 30 segundos.

Para as equipes de TI, o Conduit é implantado na própria infraestrutura de nuvem do hotel, de modo que as credenciais, os dados dos hóspedes e a residência dos dados permaneçam sob o controle do hotel. Os clusters Braze EU e US são compatíveis. Após a entrada em operação, ele pode ser operado pela equipe do hotel com a entrega de um manual de procedimentos ou pela CustomerIK como um serviço gerenciado. Como cada propriedade utiliza o OPERA de forma diferente, o Conduit é configurado em vez de instalado.

Para hotéis, resorts e complexos hoteleiros que utilizam o Oracle OPERA Cloud em conjunto com Braze , ou que estão migrando para Braze , o Conduit transforma cada reserva no início de uma conversa. Ele foi desenvolvido com o mesmo padrão de qualidade que as marcas de hotelaria esperam do ecossistema Braze .