Conduit
Conduit is an integration solution that connects Oracle OPERA Cloud PMS to the Braze Customer Engagement Platform in near real time.
{{name}} 소개
Conduit는 Oracle OPERA Cloud PMS와 Braze 고객 참여 플랫폼 거의 실시간으로 연결하는 통합 솔루션입니다. 예약 생성, 수정 또는 취소는 모두 몇 초 내에 Braze 에서 고객 프로필 실시간으로 업데이트되고 커스텀 이벤트로 생성되므로 호텔은 현재 호텔에서 발생하는 상황을 기반으로 고객과 소통할 수 있습니다.
OPERA Cloud에 대한 실시간 액세스는 Oracle Hospitality 통합 Platform(OHIP)을 통해 이루어지며, OHIP의 스트리밍 인터페이스 일반 커넥터나 로우코드 도구로는 처리할 수 없는 인증, 프로토콜 및 구독 요구 사항을 포함합니다. 두 플랫폼 간에는 기성품 커넥터 없으므로, 처음부터 미들웨어를 구축해야 합니다.
비용 상승의 주요 원인은 바로 그 구축 입니다. 일반적으로 설정에 300~400시간 엔지니어링 시간이 소요되며, OHIP, Braze 및 자격 증명이 변경될 때마다 영구적인 담당자가 필요합니다. Conduit는 이러한 문제를 해결합니다. 동일한 범위의 서비스를 CustomerIK의 독자적인 오케스트레이션 프레임워크를 기반으로 100시간 이내에 일회성 설정 으로 제공합니다. 이 프레임워크는 OHIP 스트리밍 인터페이스, 토큰 수명 주기, 이벤트 보강 및 Braze 에 아직 등록되지 않은 신규 고객 관리를 담당합니다. 또한, 이 프레임워크는 OPERA Cloud 및 OHIP 릴리스를 추적하고 중앙에서 패치를 적용하므로 호텔 측에서 유지 관리 부담이 없습니다. 추가적인 공급업체가 개입하지 않고, CustomerIK가 프레임워크를 처음부터 끝까지 소유하고 지원합니다.
모든 이벤트는 마케터에게 필요한 컨텍스트 정보(도착 및 출발 날짜, 숙박 일수, 객실 유형 및 요금 코드, 성인 및 아동 여부, 예약 확인 번호, 호텔 코드 및 예약 채널) 와 함께 Braze 전달되며, 이 모든 정보는 호텔의 기존 Braze 데이터 모델에 매핑됩니다. Wynn Al Marjan Island의 경우, CustomerIK는 28개의 고객 및 숙박 속성을 매핑하고 예약 생성, 수정 및 취소 이벤트를 스트리밍하여 오픈 전에 엔드 투 엔드 검증을 수행했습니다.
Conduit는 예약이 누락되지 않도록 설계되었습니다. 모든 이벤트는 처리 전에 영구적인 원장에 기록되며, Braze 수신을 확인한 후에만 삭제됩니다. 중복 제거, 자동 재시도, 알림 및 OPERA와의 예약된 대조 작업을 통해 시스템 장애는 확인 누락이 아닌 지연으로 처리되며, 모든 이벤트 기록을 감사에 사용할 수 있습니다. 로드 테스트에서 초당 30개 이상의 이벤트(최대 처리량 이상)를 안정적으로 처리했으며, 모든 이벤트가 정확하게 기록되었습니다.
마케팅 Teams 의 경우, Conduit은 데이터 와 트리거 전달한 후 작동을 멈춥니다. 예약 확인, 도착 전 업셀, 도착 당일 메시징, 숙박 중 업데이트, 숙박 후 피드백 및 취소 고객 재확보 캠페인은 모두 팀에서 관리하는 Braze 캠페인 및 Canvas로 실행됩니다. 일반적으로 예약한 고객은 15~30초 이내에 브랜드가 적용된 Braze 이메일 받게 됩니다.
IT Teams 의 경우, Conduit는 호텔 자체 클라우드 테넌트 내에 배포되므로 자격 증명, 고객 데이터 및 데이터 상주 위치는 호텔에서 관리합니다. Braze EU 및 US 클러스터가 지원됩니다. 시스템 가동 후에는 호텔 팀에서 운영 매뉴얼을 인계받아 운영하거나 CustomerIK에서 관리형 서비스 로 제공할 수 있습니다. 각 호텔마다 OPERA 운영 방식이 다르기 때문에 Conduit는 설치가 아닌 구성 방식으로 제공됩니다.
Oracle OPERA Cloud와 Braze 함께 사용하거나 Braze 로 전환 중인 호텔, 리조트 및 통합 리조트의 경우 Conduit을 통해 모든 예약을 대화의 시작으로 전환할 수 있습니다. Conduit은 호텔 브랜드가 Braze 생태계에서 기대하는 표준에 맞춰 구축되었습니다.
자주 묻는 질문
Conduit Oracle OPERA Cloud PMS와 Braze 거의 실시간으로 연결합니다. OPERA에서 생성, 수정 또는 취소된 모든 예약은 Braze 에서 실시간으로 고객 프로필 업데이트되고 커스텀 이벤트로 생성되며, 일반적으로 몇 초 내에 처리됩니다. 따라서 여정은 어젯밤의 데이터가 아닌 현재 숙소에서 발생하는 상황을 기반으로 실행됩니다.
Oracle OPERA Cloud를 소스로 사용하고 Oracle Hospitality 통합 Platform(OHIP)을 통해 Braze 대상 으로 EU 및 US 클러스터 모두에서 사용할 수 있습니다. OPERA Cloud와 Braze 실행 중이거나 Braze 로 마이그레이션하는 경우 Conduit 이러한 환경에 적합합니다.
예약 생성, 수정 및 취소 이벤트는 마케터가 개인화에 활용하는 컨텍스트 정보(도착 및 출발 날짜, 객실 및 요금 세부 정보, 확인 번호, 예약 채널 및 고객 프로필 필드)와 함께 풍부하게 제공됩니다. 모든 정보는 기존 Braze 데이터 모델에 매핑되며, Braze 에 아직 등록되지 않은 신규 고객도 정확하게 처리됩니다.
일반적으로 OPERA 이벤트 발생 후 Braze 업데이트까지 몇 초 이내에 완료됩니다. Wynn Al Marjan Island의 예약 확인 환경에서는 OPERA에서 예약한 경우 Braze 전송 시간을 포함하여 15~30초 이내에 브랜드가 적용된 예약 확인 메일이 고객의 받은 받은편지함 도착합니다.
Conduit 은 예약이 누락되는 일이 절대 없도록 설계되었습니다. 모든 이벤트는 처리되기 전에 영구적인 원장에 기록되며, Braze 수신을 확인한 후에만 삭제됩니다. 중복된 이벤트는 차단되고, 실패한 이벤트는 재시도되며, 15~30분마다 예약된 조정 작업이 OPERA 시스템을 재확인하여 누락된 부분을 보완하고, 지정된 담당자에게 알림을 보냅니다. 시스템 장애는 예약 확인 누락이 아닌 단순한 지연으로 처리되며, 모든 이벤트 기록은 감사 목적으로 보관됩니다.
Conduit 고객의 클라우드 테넌트 또는 인프라 내에 배포됩니다. 자격 증명, 게스트 데이터 및 이벤트 원장은 고객 환경을 벗어나지 않으며, 외부 연결은 Oracle 및 Braze 로만 이루어집니다. CustomerIK는 데이터 경로에서 공유 멀티 테넌트 서비스 운영하지 않습니다.
아니요. Conduit 데이터 와 트리거 전달한 후 작동을 멈춥니다. 예약 확인, 도착 전 업셀, 도착 당일, 숙박 중, 숙박 후 및 취소 고객 재확보 캠페인은 모두 마케팅 팀에서 완벽하게 제어하는 Braze 캠페인 및 Canvas로 운영됩니다. 여정을 추가하거나 변경하는 것은 Braze 수정해야 하며, 통합 기능을 변경할 필요는 없습니다.
일반적인 OPERA Cloud 구현은 CustomerIK의 작업량 기준 10일 이내에 완료됩니다. 여기에는 범위 설정, 구성, 배포 및 인수인계가 포함됩니다. 조기에 시작해야 하는 유일한 필수 조건은 Oracle의 OHIP 구독 활성화이며, 이는 범위 설정 단계에서 저희가 요청해 드립니다.
선택은 초기 검토 단계에서 결정됩니다. 귀사의 IT 팀에서 저희가 제공하는 운영 지침서, 대시보드 및 알림 기능을 활용하여 직접 운영하거나, CustomerIK에서 관리형 서비스 로 운영해 드릴 수 있습니다.
OHIP 관리자 및 Braze 캠페인 담당자와의 30분 상담을 원하시면 [email protected]으로 문의해 주세요. 데모 시연을 통해 마케팅 팀에 중요한 이벤트를 확정하고, 날짜가 명시된 배포 계획을 제공해 드립니다. 비용은 건별로 참여 되며 상담 결과에 따라 결정됩니다.
