Conduitは、Oracle OPERA Cloud PMSとBrazeカスタマーエンゲージメントプラットフォームをほぼリアルタイムで接続する統合ソリューションです。作成、変更、キャンセルされたすべての予約は、数秒以内にゲストプロファイルのリアルタイム更新とBrazeのカスタムイベントとして反映されるため、ホテルはプロパティ内で現在起こっていることに基づいてゲストとコミュニケーションを取ることができます。

OPERA Cloudへのリアルタイムアクセスは、Oracle Hospitality Integration プラットフォーム （OHIP）を介して行われます。OHIPのストリーミングインターフェイスは、汎用コネクタやローコードツールでは対応できない認証、プロトコル、およびサブスクリプション要件を伴います。両プラットフォーム間には既製のコネクタが存在しないため、代替手段としてミドルウェアをゼロから構築する必要があります。

構築作業がコストを押し上げる要因です。通常、セットアップには300～400開発時間かかり、OHIP、 Braze 、認証情報が変更されるたびに、専任の担当者が必要になります。Conduitはこれら両方を不要にします。同じ範囲のソリューションが、CustomerIK独自のオーケストレーションフレームワーク上で、100時間未満で一度限りのセットアップとして提供されます。このフレームワークは、OHIPストリーミングインターフェイス、トークンライフサイクル、イベントエンリッチメント、 Brazeにまだ登録されていない初回ゲストを管理します。フレームワークはOPERA CloudとOHIPのリリースを追跡し、中央でパッチが適用されるため、ホテル側でメンテナンスを行う必要はありません。チェーンに他のベンダーは関与せず、CustomerIKがフレームワークをエンドツーエンドで所有およびサポートします。

すべてのイベントは、マーケターが必要とするコンテキスト（到着日と出発日、宿泊日数、部屋タイプと料金コード、大人と子供、確認番号、プロパティコード、予約チャネルなど）とともにBrazeに送信され、すべてホテルの既存のBrazeデータモデルにマッピングされます。Wynn Al Marjan Islandの場合、CustomerIKは28のゲストと滞在属性をマッピングし、予約の作成、変更、キャンセルイベントをストリーミング配信し、公開前にエンドツーエンドで検証しました。

Conduitは、予約が失われないように設計されています。すべてのイベントは処理前に永続的な台帳に書き込まれ、 Braze受信を確認した後にのみクリアされます。重複抑制、自動再試行、アラート、およびOPERAに対するスケジュールされた照合スキャンにより、障害が発生しても確認漏れではなく遅延として処理され、監査のためにイベント履歴全体が利用可能になります。読み込むテストでは、毎秒30件以上のイベント（ピーク時を超える量）を処理し、すべてのイベントが記録されました。

マーケティングチームにとって、Conduitはデータとトリガーを提供するだけで、その後は停止します。予約確認、到着前のアップセル、到着日のメッセージング、滞在中の最新情報、滞在後のフィードバック、キャンセル再獲得といった一連のプロセスはすべて、チームが管理するBrazeキャンペーンおよびキャンバスとして実行されます。予約したゲストは通常​​、15～30秒以内にBrazeブランドのメールを受け取ります。

ITチームにとって、Conduitはホテルのクラウドテナント内に展開されるため、認証情報、ゲストデータ、データ所在地はホテルのコントロール下に置かれます。Braze Braze EUおよびUSクラスターがサポートされています。稼働開始後は、ランブックの引き継ぎによりホテルのチームが運用することも、CustomerIKがマネージドサービスとして運用することも可能です。各プロパティでOPERAの運用方法が異なるため、Conduitはインストールではなく設定によって運用されます。

Oracle OPERA CloudとBrazeを併用している、あるいはBrazeへの移行を検討しているホテル、リゾート、統合型リゾートにとって、Conduitはあらゆる予約を会話のきっかけに変えます。ホスピタリティブランドがBrazeエコシステムに期待する基準に基づいて構築されています。