Conduit est une solution intégration qui connecte Oracle OPERA Cloud PMS à la plateforme engagement client Braze en temps quasi réel. Chaque réservation créée, modifiée ou annulée est en ligne/en production/instantané mise à jour dans le profil client et un événement personnalisé est généré dans Braze , permettant ainsi aux hôtels d'interagir avec leurs clients en fonction de la situation en temps réel au sein de l'établissement.

L'accès en temps réel à OPERA Cloud s'effectue via la plateforme d'intégration Oracle Hospitality Intégration Platform (OHIP), dont l'interface de flux gère l'authentification, le protocole et les exigences d'abonnement, contrairement aux connecteurs génériques et aux outils low-code. Aucun connecteur standard n'existant entre les deux plateformes, la solution consiste à développer un middleware sur mesure.

C'est cette créer qui fait grimper les coûts. Elle nécessite généralement entre 300 et 400 heures d'ingénierie pour sa mise en place, puis un responsable permanent en raison des modifications apportées à OHIP, Braze et aux identifiants. Conduit élimine ces deux contraintes. La même solution est déployée en une seule configuration en moins de 100 heures, grâce à la plateforme orchestration propriétaire de CustomerIK. Cette plateforme gère l'interface de streaming OHIP, le cycle de vie des jeton , l'enrichissement des événements et les nouveaux clients qui ne sont pas encore enregistrés dans Braze . La plateforme suit les mises à jour d'OPERA Cloud et d'OHIP et est appliquée de manière centralisée, ce qui libère l'hôtel de toute maintenance. Aucun autre fournisseur n'intervient dans la chaîne : CustomerIK est propriétaire et assure le support de la plateforme de bout en bout.

Chaque événement est transmis à Braze avec le contexte nécessaire aux équipes marketing : dates d’arrivée et de départ, nombre de nuits, type de chambre et code tarifaire, nombre d’adultes et d’enfants, numéro de confirmation, code de l’établissement et canal de réservation, le tout étant intégré au modèle de donnée Braze existant de l’hôtel. Pour le Wynn Al Marjan Island, CustomerIK a cartographié 28 attributs liés aux clients et aux séjours et a transmis en continu les événements de création, de modification et d’annulation de réservations, validés de bout en bout avant leur ouverture.

Conduit est conçu pour qu'aucune réservation ne soit perdue. Chaque événement est enregistré dans un registre permanent avant traitement et n'est effacé qu'après confirmation de réception Braze . La suppression des doublons, les nouvelles tentatives automatiques, les alertes et une vérification régulière avec OPERA permettent de transformer une interruption de service en un simple retard plutôt qu'en une confirmation manquante, l'historique complet des événements étant disponible pour audit. Lors des tests de charge, le système a supporté plus de 30 événements par seconde (au-delà du volume de pointe), chaque événement étant comptabilisé.

Pour les Teams marketing, Conduit fournit les donnée et déclenche l' déclencheur, puis s'arrête. Confirmation de réservation, ventes additionnelles avant l'arrivée, envoi de messages le jour de l'arrivée, mises à jour pendant le séjour, avis clients après le séjour et relances en cas d'annulation : tout cela est géré par des campagnes Braze et des Canvas que l'équipe contrôle. Un client qui réserve reçoit généralement un e-mail Braze personnalisé dans les 15 à 30 secondes.

Pour les Teams informatiques, Conduit est déployé au sein de l'environnement cloud de l'hôtel, garantissant ainsi la maîtrise des identifiants, des donnée clients et de leur donnée . Les clusters Braze EU et US sont pris en charge. Après la mise en service, l'équipe de l'hôtel peut gérer Conduit via une procédure de transfert, ou CustomerIK en tant que service managé. Chaque établissement utilisant OPERA étant différent, Conduit est configuré et non installé.

Pour les hôtels, les complexes hôteliers et les établissements hôteliers intégrés utilisant Oracle OPERA Cloud en complément Braze , ou qui migrent vers Braze , Conduit transforme chaque réservation en un point de départ pour une conversation. Il a été conçu selon les normes d'excellence que les marques hôtelières attendent de l'écosystème Braze .