Conduit
Conduit is an integration solution that connects Oracle OPERA Cloud PMS to the Braze Customer Engagement Platform in near real time.
About
Conduit es una solución de integración que conecta Oracle OPERA Cloud PMS con la plataforma Braze Plataforma De Interacción Con Los Clientes en tiempo casi real. Cada reserva creada, modificada o cancelada se actualiza en vivo en el perfil del huésped y se convierte en un evento personalizado en Braze en cuestión de segundos, lo que permite a los hoteles interactuar con los huéspedes en función de lo que sucede en el propiedad en ese preciso momento.
El acceso en tiempo real a OPERA Cloud se realiza a través de Oracle Hospitality Integración Platform (OHIP), cuya interfaz de transmisión incluye requisitos de autenticación, protocolo y suscripción que los conectores genéricos y las herramientas de bajo código no pueden gestionar. No existe un conector estándar entre ambas plataformas, por lo que la alternativa es desarrollar un middleware desde cero.
Esa configuración es lo que eleva los costos. Normalmente requiere de 300 a 400 horas de ingeniería para su instalación, y luego necesita un propietario permanente a medida que OHIP, Braze y las credenciales cambian. Conduit elimina ambos. El mismo alcance se entrega como una configuración única en menos de 100 horas, en el marco de orquestación propietario de CustomerIK, que administra la interfaz de transmisión de OHIP, el ciclo de vida del token , el enriquecimiento de eventos y los huéspedes nuevos que aún no existen en Braze . El marco realiza un seguimiento de las versiones de OPERA Cloud y OHIP y se actualiza de forma centralizada, por lo que el hotel no tiene que asumir ningún mantenimiento. No hay ningún proveedor adicional en la cadena: CustomerIK es propietario y brinda soporte al marco de principio a fin.
Cada evento llega a Braze con el contexto que los profesionales del marketing necesitan: fechas de llegada y salida, noches, tipo de habitación y código de tasa , adultos y niños, número de confirmación, código de propiedad y canal de reserva, todo ello vinculado al modelo de datos Braze existente del hotel. Para Wynn Al Marjan Island, CustomerIK mapeó 28 atributos de huéspedes y estancias, y transmitió los eventos de creación, modificación y cancelación de reservas, validándolos de principio a fin antes de su apertura.
Conduit está diseñado para que no se pierda ninguna reserva. Cada evento se registra en un libro mayor persistente antes de su procesamiento y se elimina solo cuando Braze confirma su recepción. La supresión de duplicados, los reintentos automáticos, las alertas y una conciliación programada con OPERA convierten una interrupción en un retraso en lugar de una confirmación faltante, con el historial completo de eventos disponible para auditoría. En las pruebas de carga, soportó más de 30 eventos por segundo (más allá del volumen máximo), con cada evento registrado.
Para los equipos de marketing , Conduit proporciona los datos y el desencadenar, y luego se detiene. La confirmación de la reserva, la venta adicional previa a la llegada, los mensajería del día de llegada, las actualizaciones durante la estancia, los comentarios posteriores a la estancia y la recuperación de cancelaciones se ejecutan como campañas Braze y Canvases que el equipo controla. Un huésped que reserva suele recibir un correo electrónico Braze con la marca en un plazo de 15 a 30 segundos.
Para los equipos de TI, Conduit se implementa dentro del entorno de nube del hotel, por lo que las credenciales, los datos de los huéspedes y la residencia de datos permanecen bajo el control del hotel. Se admiten clústeres Braze de la UE y EE. UU. Tras la puesta en marcha, puede ser operado por el equipo del hotel mediante la entrega de un manual de procedimientos, o por CustomerIK como un servicio gestionado. Dado que cada propiedad utiliza OPERA de forma diferente, Conduit se configura en lugar de instalarse.
Para hoteles, resorts y resorts integrados que utilizan Oracle OPERA Cloud junto con Braze , o que están migrando a Braze , Conduit convierte cada reserva en el inicio de una conversación. Fue diseñado según los estándares que las marcas hoteleras esperan del ecosistema Braze .
Preguntas Frecuentes
Conduit conecta Oracle OPERA Cloud PMS con Braze prácticamente en tiempo real. Cada reserva creada, modificada o cancelada en OPERA se convierte en una actualización en vivo del perfil del huésped y en un evento personalizado en Braze , generalmente en cuestión de segundos, de modo que la información de los huéspedes se basa en lo que sucede en el propiedad en ese momento, no en la exportación de datos de la noche anterior.
Oracle OPERA Cloud como origen, a través de Oracle Hospitality Integración Platform (OHIP), y Braze como destino, en clústeres tanto de la UE como de EE. UU. Si utiliza OPERA Cloud y Braze , o si está migrando a Braze , Conduit está diseñado para usted.
Se registran las reservas creadas, modificadas y canceladas, cada una enriquecida con el contexto que los profesionales del marketing utilizan para personalizarlas: fechas de llegada y salida, detalles de la habitación y la tasa , número de confirmación, canal de reserva y campos del perfil del huésped. Todo se integra con su modelo de datos Braze existente, y los huéspedes que reservan por primera vez y que aún no existen en Braze se gestionan correctamente.
Normalmente, la actualización Braze se realiza en cuestión de segundos desde el evento de OPERA. En el entorno de validación de Wynn Al Marjan Island, una reserva realizada en OPERA llegaba a la buzón de entrada del huésped como una confirmación personalizada en 15 a 30 segundos, incluyendo el tiempo de envío Braze .
Conduit está diseñado para que ninguna reserva se pierda silenciosamente. Cada evento se registra en un libro mayor persistente antes de su procesamiento y solo se elimina una vez que Braze confirma su recepción. Se suprimen los duplicados, se reintentan los fallos, una revisión de conciliación programada comprueba OPERA cada 15 a 30 minutos y corrige cualquier discrepancia, y se envía una alerta a una persona designada. Una interrupción se convierte en un retraso, no en una confirmación faltante, y el historial completo de eventos permanece disponible para auditoría.
Conduit se implementa dentro de su propia infraestructura o entorno en la nube. Las credenciales, los datos de los invitados y el registro de eventos nunca salen de su entorno, y las conexiones salientes se dirigen únicamente a Oracle y Braze . CustomerIK no opera un servicio compartido multiusuario en la ruta de datos.
No. Conduit entrega datos y un desencadenar, y luego se detiene. Las confirmaciones, las ventas adicionales previas a la llegada, el día de la llegada, durante la estancia, después de la estancia y la recuperación de cancelaciones se ejecutan como campañas Braze y Canvases que su equipo de marketing controla por completo. Agregar o modificar un recorrido es un cambio Braze , nunca un cambio de integración .
La implementación típica de OPERA Cloud requiere menos de 10 días de trabajo por parte de CustomerIK: definición del alcance, configuración, despliegue y entrega. La única dependencia que se debe iniciar con anticipación es la activación de la suscripción a OHIP con Oracle, la cual le ayudamos a solicitar durante la fase de definición del alcance.
Usted decide, durante la fase de definición del alcance. Su equipo de TI puede operarlo con el manual de procedimientos, los paneles de control y las alertas que le proporcionamos, o bien CustomerIK puede gestionarlo por usted como un servicio administrado.
Comuníquese con [email protected] para una conversación de 30 minutos con su administrador de OHIP y el responsable de su campaña Braze . Le mostraremos una demostración práctica, definiremos los eventos clave para su equipo de marketing y le entregaremos un plan de implementación con fecha. Los costos comerciales se facturan por interacción y se establecen según el alcance definido.
