Conduit
Conduit is an integration solution that connects Oracle OPERA Cloud PMS to the Braze Customer Engagement Platform in near real time.
About
Conduit ist eine Integration , die Oracle OPERA Cloud PMS nahezu in Echtzeit mit der Braze Customer-Engagement-Plattform verbindet. Jede erstellte, geänderte oder stornierte Reservierung wird innerhalb von Sekunden zu einer Live- Update des Profil und einem angepasstes Event in Braze , sodass Hotels ihre Gäste basierend auf den aktuellen Geschehnissen im Eigenschaft ansprechen können.
Der Realtime auf OPERA Cloud erfolgt über die Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP). Deren Streaming- Schnittstelle stellt Anforderungen an Authentifizierung, Protokoll und Abo , die generische Konnektoren und Low-Code-Tools nicht erfüllen. Da kein Konnektor zwischen den beiden Plattformen existiert, muss alternativ eine Middleware von Grund auf neu entwickelt werden.
Diese Konfiguration treibt die Kosten in die Höhe. Die Einrichtung erfordert üblicherweise 300 bis 400 Entwicklungsstunden und anschließend einen festen Verantwortlichen, da sich OHIP, Braze und Zugangsdaten ändern können. Conduit macht beides überflüssig. Derselbe Leistungsumfang wird mit einer einmaligen Einrichtung in unter 100 Stunden auf CustomerIKs proprietär Orchestrierung Framework zugestellt . Dieses verwaltet die OHIP-Streaming- Schnittstelle, den Token Lebenszyklus, die Ereignisanreicherung und neue Gäste, die noch nicht in Braze existieren. Das Framework verfolgt OPERA Cloud- und OHIP-Releases und wird zentral gepatcht, sodass für das Hotel kein Wartungsaufwand anfällt. Es gibt keinen weiteren Anbieter in der Lieferkette: CustomerIK besitzt und betreut das Framework von Anfang bis Ende.
Jedes Ereignis erreicht Braze mit den für Marketer relevanten Kontextinformationen: An- und Abreisedatum, Übernachtungen, Zimmertyp und Code, Anzahl Erwachsener und Kinder, Bestätigungsnummer, Eigenschaft und Code – allesamt dem bestehenden Braze Daten des Hotels zugeordnet. Für das Wynn Al Marjan Island erfasste CustomerIK 28 Gäste- und Aufenthaltsmerkmale und streamte erstellte, geänderte und stornierte Reservierungen, die vor der Veröffentlichung vollständig validiert wurden.
Conduit ist so konzipiert, dass keine Buchung verloren geht. Jedes Ereignis wird vor der Verarbeitung in einem permanenten Register erfasst und erst gelöscht, wenn Braze den Empfang bestätigt hat. Duplikatunterdrückung, automatische Wiederholungsversuche, Benachrichtigungen und ein geplanter Abgleich mit OPERA führen dazu, dass ein Ausfall lediglich eine Verzögerung und nicht den Verlust einer Bestätigung zur Folge hat. Die vollständige Verlauf steht für Prüfzwecke zur Verfügung. Im Laden bewältigte das System mehr als 30 Ereignisse pro Sekunde (auch über die Spitzenlast hinaus), wobei jedes Ereignis erfasst wurde.
Für Marketing liefert Conduit die Daten und den Triggern und beendet dann den Vorgang. Buchungsbestätigung, Upselling vor der Anreise, Messaging am Anreisetag, Updates während des Aufenthalts, Feedback nach dem Aufenthalt und die Rückgewinnung werden als Braze Kampagnen und Canvase abgewickelt , die vom Team gesteuert werden. Ein Gast erhält nach der Buchung in der Regel innerhalb von 15–30 Sekunden eine personalisierte Braze E-Mail .
Für IT- Teams wird Conduit innerhalb der hoteleigenen Cloud-Umgebung bereitgestellt, sodass Zugangsdaten, Daten und Daten unter der Kontrolle des Hotels bleiben. Braze EU- und US-Cluster werden unterstützt. Nach der Inbetriebnahme kann Conduit entweder vom Team mithilfe eines Runbooks oder von CustomerIK als Managed Dienst betrieben werden. Da jedes Eigenschaft OPERA individuell nutzt, wird Conduit konfiguriert und nicht installiert.
Für Hotels, Resorts und integrierte Resorts, die Oracle OPERA Cloud zusammen mit Braze nutzen oder zu Braze wechseln, macht Conduit jede Reservierung zum Beginn eines Dialogs. Es wurde nach den hohen Standards entwickelt, die Hotelketten vom Braze Ökosystem erwarten.
FAQ
Conduit verbindet Oracle OPERA Cloud PMS nahezu in Echtzeit mit Braze . Jede in OPERA erstellte, geänderte oder stornierte Reservierung wird innerhalb von Sekunden in Braze als Live- Profil und angepasstes Event Update. So basieren Ihre Reisepläne auf den aktuellen Gegebenheiten im Eigenschaft und nicht auf den Daten des gestrigen Tages.
Oracle OPERA Cloud dient als Quelle über die Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP) und Braze als Ziel, sowohl auf EU- als auch auf US-Clustern. Wenn Sie OPERA Cloud und Braze nutzen oder zu Braze wechseln, ist Conduit die richtige Lösung für Sie.
Reservierungen werden erstellt, geändert und storniert – jedes Ereignis wird mit den Kontextinformationen angereichert, die Marketer zur Personalisierung nutzen: An- und Abreisedatum, Zimmer- und Preisdetails, Bestätigungsnummer, Kanal und Profil . Alle Daten werden Ihrem bestehenden Braze Daten zugeordnet, und auch Erstkunden, die noch nicht in Braze erfasst sind, werden korrekt behandelt.
Typischerweise vergehen nur wenige Sekunden vom OPERA-Ereignis bis zum Braze Update. In der Validierungsumgebung des Wynn Al Marjan Island erreichte eine in OPERA getätigte Buchung den Posteingang des Gastes als markenspezifische Bestätigung innerhalb von 15 bis 30 Sekunden, einschließlich der Sendezeit Braze .
Conduit ist so konzipiert, dass keine Buchung unbemerkt verloren geht. Jedes Ereignis wird vor der Verarbeitung in einem permanenten Protokoll erfasst und erst nach der Empfangsbestätigung Braze freigegeben. Duplikate werden unterdrückt, fehlgeschlagene Buchungen werden wiederholt, ein geplanter Abgleich überprüft OPERA alle 15 bis 30 Minuten und behebt etwaige Lücken, und eine benannte Person wird benachrichtigt. Ein Ausfall wird zu einer Verzögerung, nicht zu einer fehlenden Bestätigung, und die vollständige Verlauf bleibt für Prüfungszwecke verfügbar.
Conduit wird innerhalb Ihrer eigenen Cloud-Umgebung oder Infrastruktur bereitgestellt. Zugangsdaten, Daten und das Ereignisprotokoll verlassen Ihre Umgebung niemals, und ausgehend Verbindungen erfolgen ausschließlich zu Oracle und Braze . CustomerIK betreibt keinen gemeinsam genutzten Dienst im Daten .
Nein. Conduit liefert Daten und einen Triggern und beendet dann die Übertragung. Bestätigungen, Upselling vor der Anreise, Maßnahmen am Anreisetag, während des Aufenthalts, nach dem Aufenthalt und die Rückgewinnung von Stornierungen werden als Braze Kampagnen und Canvase abgewickelt, die Ihr Marketing vollständig kontrolliert. Das Hinzufügen oder Ändern einer Customer Journey ist eine Braze Änderung, niemals eine Integration .
Eine typische OPERA Cloud-Implementierung erfordert vom Kunden weniger als 10 Tage Aufwand: Bedarfsanalyse, Konfiguration, Bereitstellung und Übergabe. Die einzige Voraussetzung, die frühzeitig erfüllt sein muss, ist die Aktivierung des OHIP Abo bei Oracle, bei deren Anfrage wir Sie während der Bedarfsanalyse unterstützen.
Sie haben die Wahl, die während der Bedarfsanalyse getroffen wird. Ihr IT- Team kann es mit dem von uns bereitgestellten Runbook, den Dashboards und Warnmeldungen betreiben, oder CustomerIK kann es für Sie als Managed Dienst betreiben.
Kontaktieren Sie [email protected] für ein 30-minütiges Vorgespräch mit Ihrem OHIP-Administrator und Ihrem Braze Kampagne . Wir präsentieren Ihnen eine Demoversion, legen die für Ihr Marketing relevanten Ereignisse fest und erstellen einen detaillierten Implementierungsplan. Die Kosten für die Werbung richten sich nach dem Engagement und dem jeweiligen Projekt.
